产品概述
Kore.ai 是一个专注于对话式人工智能的企业级平台，致力于通过语音和数字渠道提升客户与座席的交互效率。它提供一系列预构建的行业助手，如 BankAssist（银行）、HealthAssist（医疗）、RetailAssist（零售）等，同时支持自定义虚拟助手和工作流引擎，自动处理重复性任务，让支持团队聚焦高优先级问题。平台还包含一个体验优化（XO）层，融合对话式AI和数字用户体验，实现端到端的服务优化。
核心优势
Kore.ai 的核心竞争力在于其“AI优先”的设计理念。它提供SmartAssist（AI原生联络中心）、AgentAssist（实时座席辅助）等产品，不仅自动应答客户查询，还能在人工服务中提供实时建议，提升首次解决率。平台的工作流引擎可无缝对接企业后台系统，自动化处理如银行转账、HR查询等复杂流程，显著降低运营成本。
另一个亮点是XO（体验优化）平台，它将对话式AI与数字界面（如网页、移动端）结合，允许企业打造统一的多渠道体验。Kore.ai 被Gartner评为2023年企业对话式AI魔力象限领导者，证明其市场认可度。此外，平台提供Kore.ai学院，帮助团队快速掌握对话式AI技能，降低部署门槛。
适用场景
- **客户服务**：构建自动应答客服机器人，处理售前咨询、售后支持、投诉处理等。
- **银行业务**：通过BankAssist实现账户查询、转账、贷款申请等对话式服务。
- **医疗健康**：HealthAssist辅助预约挂号、健康咨询、病历查询。
- **零售电商**：RetailAssist处理商品推荐、订单追踪、退换货流程。
- **员工支持**：HR Assist处理员工入职、请假、薪资查询；IT Assist处理IT服务台工单。
- **知识搜索**：SearchAssist提供认知搜索，支持自然语言查询企业内部文档或知识库。