产品概述
鲸语智客是一款基于AIGC技术的智能人机对话平台，专为企业打造全天候、智能化的客服系统。它通过向量化存储和多种大模型问答体系，将企业文档（PDF、Word、TXT等）或网页链接中的知识自动导入并形成专业问答能力。用户只需上传资料或填入网址，机器人就能快速学习并实现类人化的多轮对话，同时支持企业自定义对话流，满足各类复杂业务场景。此外，系统提供详细的对话统计和分析功能，帮助企业识别常见问题、发现潜在风险，从而持续优化服务。
核心优势
鲸语智客最突出的优势是“全天候+多渠道”的无缝服务。它能够7×24小时不间断工作，无论是深夜咨询还是节假日高峰，用户都能获得即时响应，大大提升了服务可用性。同时，系统支持浮标、区域嵌入、子页面等多种部署方式，可灵活集成到企业官网、APP、微信公众号等渠道，还能与人工客服系统快速对接，实现智能与人工的平滑切换，保障服务质量。
另一个核心优势是“知识自动化”与“个性化推荐”。系统能自动爬取文档和网页内容，快速构建行业专属知识库，无需繁琐的配置。基于用户的交互历史和消费行为，AIGC技术还能提供个性化的商品推荐和服务建议，显著提升用户满意度和转化率。
适用场景
- **电商零售**：售前咨询、商品推荐、订单查询、售后问题处理。
- **金融服务**：业务办理指引、产品说明、账户查询、政策咨询。
- **政府政务**：办事流程解答、政策法规查询、常见问题自动回复。
- **教育行业**：课程咨询、入学指南、学习资料答疑。
- **中小企业**：替代部分人工客服，降低运营成本，提升响应效率。